Cu­s‍tomer Service Management Essentials

Termine und Orte: Auf Anfrage
Dauer:
Individuell mit unseren Experten festlegbar
Teilnahmepauschale: Auf Anfrage
Enthaltene Leistungen: Lehrgangsmaterialien
Abschluss: offizielle Zertifikat
Zielgruppen: Abhängig von der Zielsetzung des Trainings.
Vorkenntnisse: Grundlegende Internet-Kenntnisse
Sprachen: Deutsch / Englisch

Ein speziell für Sie zugeschnittenes Training über die Inhalte und Vorteile von Cu­s‍tomer Service Management.

Sie möchten ein exklusives und auf die Teilnehmergruppe (Fach- oder Führungskräfte) angepaßtes Training, um zum Beispiel die Inhalte und die Vorteile des Cu­s‍tomer-Service Managements kennenzulernen und zu ver­s‍tehen. Sie wählen das Ziel, die Inhalte und die Länge (2, 4, 6 oder 8 Stunden) des Essentials Trainings gemeinsam mit unseren Experten aus und erhalten dadurch genau das Training, daß Sie benötigen.

Beschreibung

Lernziel

Dieses individuelle Training kann verschiedene Lernziele haben. Ob zum Beispiel Awareneß, Aufklärung, Auffrischung, Grundlagen oder spezielle Frage­s‍tellungen. In Abhängigkeit der Teilnehmergruppe (Fach- oder Führungskräfte) erarbeiten wir mit Ihnen im Vorwege des Trainings das genaue Lernziel und stimmen die Inhalte darauf ab.

Methodik

  • Individuelle Inhalte und Konzepte
  • Lernen mit Trainer und Teilnehmern
  • Interaktives Mitarbeiten

Falls gewünscht, haben Sie die Möglichkeit das Training mit unterschiedlichen Medien und Lernformaten anzureichern. Standardmäßig erleben Sie das Training interaktiv in Gruppen und gemeinsam mit dem Trainer.

Ein wichtiger Be­s‍tandteil unserer Methodik ist die qualifizierte Ausbildung unserer Trainer. Sie lernen nur mit offiziell akkreditierten Experten. Dies gewährlei­s‍ten wir durch ein strenges internes Ausbildungsprogramm und das abschließende Audit.

Alle unsere Trainer sind in der Praxis aktive Berater. Dadurch können wir Ihnen reale Beispiele zeigen und auf Ihre Probleme optimal eingehen. Die Verbindung aus Training und Beratung garantiert Ihnen die bestmögliche Kombination für Ihr persönliches Essentials Training.

Trainingsinhalte

Die genauen Inhalte werden im Vorwege mit Ihnen auf Basis Ihrer Zielsetzung abge­s‍timmt. Im Training können beispielsweise folgende Inhalte bearbeitet werden:

  • Was ist Cu­s‍tomer Service Management
  • Das Cu­s‍tomer Service Prozeßmodell
  • Erfolgsfaktoren zur Einführung von Cu­s‍tomer Service Management
  • Was ist ein Cu­s‍tomer-Service
  • Aufbau- und Ablauf-Organisation für Cu­s‍tomer Service Management
  • Von der Service Strategie bis zum Service Improvement
  • Das Rollenmodell im Cu­s‍tomer-SM
  • Die Grundsätze, Prozesse und Methoden im Cu­s‍tomer Service Mangement
  • Risiken und Herausforderungen

Dieses Training ermöglicht Ihnen

Das individuelle Cu­s‍tomer Service Management Essential Training bietet Ihnen die Möglichkeit für be­s‍timmte Zielgruppen ein ganz spezielles Training anzubieten. Es gibt vielfältige Gründe für eine Cu­s‍tomer Service Management Essentials. Aufklärung, Überzeugung, Auffrischung, Awareneß, Wissen. Ganz wie Sie es benötigen.

Agenda

Die Dauer Ihres Trainings legen Sie individuell mit unseren Experten fest.